Hos Longevity Labs ska det vara tryggt att handla. Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen och därutöver ger vi dig 30 dagars öppet köp på oöppnade produkter. Nedan hittar du exakt vad som gäller och hur du gör en retur.

Senast uppdaterad: juli 2026

Kort sammanfattning

  • 30 dagars öppet köp på oöppnade produkter i originalförpackning (vårt frivilliga erbjudande).
  • 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
  • Öppnade produkter kan inte returneras av hälso- och hygienskäl.
  • Du står för returfrakten vid ångrat köp. Vi står för den vid berättigad reklamation.
  • Återbetalning inom 14 dagar efter godkänd retur, till samma betalsätt.
  • Kontakta oss alltid först på info@longevitylabs.se för returnummer.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tog emot din beställning. Det innebär att du får dubbelt så lång tid på dig som lagen kräver.

Öppet köp gäller endast produkter som är oöppnade, oanvända och i obruten originalförpackning. Villkoren för retur, returfrakt och undantag nedan gäller på samma sätt för öppet köp som för ångerrätten.

Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Ångerfristen börjar löpa den dag du mottar produkten. Denna rättighet gäller alltid och kan inte avtalas bort.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss på info@longevitylabs.se inom retur- eller ångerfristen och uppge ditt ordernummer.
  2. Vi skickar dig ett returnummer och returinstruktioner.
  3. Skicka tillbaka produkten i oöppnad, oanvänd och originalförpackning inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill returnera.
  4. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 14 dagar.

Skicka inte tillbaka varor utan att först ha kontaktat oss — sådana returer kan inte hanteras.

Du står för returkostnaden

Du som kund står för fraktkostnaden vid retur och ångrat köp, samt ansvarar för paketet under transport. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, eftersom vi inte ersätter försvunna returförsändelser.

Produkter som inte omfattas av retur eller ångerrätt

Enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § gäller inte ångerrätten för:

  • Öppnade produkter eller produkter med bruten försegling, av hälso- eller hygienskäl. Detta gäller kosttillskott, livsmedel, hud- och hårvårdsprodukter samt liknande hygieniska varor.
  • Produkter som har använts eller förbrukats.
  • Specialbeställda eller anpassade produkter.

Detta innebär i praktiken att öppnade kosttillskott, snacks, hudvård och hårvård inte kan returneras — oavsett orsak. Undantaget gäller inte om produkten är defekt eller felaktig, se Reklamation nedan.

Krav på returnerade varor

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • Vara oöppnad med intakt försegling
  • Vara i originalförpackning
  • Inte visa tecken på användning eller skada
  • Skickas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss om returen

Produkter som returneras i strid med ovanstående återsänds till dig på din bekostnad.

Reklamation av defekta eller felaktiga varor

Är produkten skadad vid leverans eller har fel? Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt. Kontakta oss inom skälig tid från att du upptäckt felet — reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid — på info@longevitylabs.se med:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet
  • Foto på produkten och eventuell skada

Vid berättigad reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig med en ny produkt eller återbetalar köpet enligt konsumentköplagen.

Återbetalning

När returen mottagits och godkänts återbetalas köpesumman inom 14 dagar till samma betalningsmedel som användes vid köpet. Vid retur av hela ordern återbetalas även den ursprungliga fraktkostnaden motsvarande vårt standardfraktalternativ. Vid retur av delar av en order återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Returadress

Returadress lämnas ut tillsammans med returnumret efter att du kontaktat oss.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut skickas i retur till oss. Ej uthämtade paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten och vi debiterar en avgift som motsvarar vår faktiska frakt- och hanteringskostnad för tur- och returfrakten.

Vanliga frågor om retur

Hur lång returrätt har jag?

Du har 30 dagars öppet köp på oöppnade produkter, samt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Båda räknas från den dag du tog emot paketet.

Kan jag returnera ett öppnat kosttillskott?

Nej. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot returer av produkter med bruten försegling. Är produkten defekt gäller däremot reklamationsrätten.

Vem betalar returfrakten?

Du betalar returfrakten vid ångrat köp och öppet köp. Vid berättigad reklamation betalar vi.

När får jag pengarna tillbaka?

Normalt inom 14 dagar från att vi tagit emot och godkänt din retur, till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Kontakt

Lovligroup AB
Organisationsnummer: 559482-1091
E-post: info@longevitylabs.se

Tvist

Skulle vi inte komma överens vid en tvist kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Se även våra köpvillkor och vår integritetspolicy.